drepturile pasagerilor

Drepturile pasagerilor: cei care calatoresc cu autobuzul si cu autocarul in UE

de

Regulamentul prevede drepturile de baza ale calatorilor si impune o serie de obligatii firmelor de transport cu autobuzul si autocarul si conducerii autogarilor cu privire la responsabilitatea pe care o au fata de calatori. In fiecare an, numarul celor care se deplaseaza cu autobuzul sau autocarul in UE este de aproximativ 70 de milioane.

Drepturile pasagerilor

 

Siim Kallas, vicepresedinte al Comisiei responsabil pentru transporturi, a declarat: „Ne tinem de cuvant: gratie acestui nou regulament, drepturile pasagerilor vor fi extinse si la transportul cu autobuzul si cu autocarul. UE a devenit prima zona din lume care reglementeaza integral drepturile calatorilor pe toate modurile de transport.”

 

Regulamentul stabileste drepturile pasagerilor intr-un mod similar cadrului aplicabil transportului aerian, feroviar si naval. Printre noile drepturi se numara:

Drepturile pasagerilor

nediscriminarea pe motive de nationalitate in ceea ce priveste tarifele si alte conditii contractuale;

tratament nediscriminatoriu pentru persoanele cu handicap si cele cu mobilitate redusa. Mai precis, asistenta gratuita in autogarile desemnate si in autobuze si autocare, precum si compensatii financiare pentru pierderea sau deteriorarea echipamentelor de mobilitate apartinand acestei categorii de persoane;

informatii adecvate si accesibile pentru toti pasagerii inaintea si in timpul calatoriei, precum si informatii generale privind aceste drepturi, in autogari si pe internet;

rambursarea integrala a pretului biletelor sau redirectionare in caz de suprarezervare, anulare sau depasirea cu mai mult de 2 ore a orei estimate de plecare (aplicabila numai calatoriilor pe distante ce depasesc 250 km);

compensarea a 50% din pretul biletului, pe langa rambursarea integrala a pretului biletelor in caz de suprarezervare, anulare sau depasirea cu mai mult de 2 ore a orei estimate de plecare, atunci cand firma de transport nu ofera calatorilor dreptul de a alege intre rambursare si redirectionare (aplicabila numai calatoriilor pe distante ce depasesc 250 km);

asistenta adecvata (gustari, mese calde, bauturi racoritoare si, daca este cazul, cazare) in cazul anularii sau al unei intarzieri mai mari de 90 de minute la calatorii mai lungi de 3 ore (aplicabila numai calatoriilor pe distante ce depasesc 250 km)

compensatii pentru decese, raniri, pierderea sau deteriorarea bagajelor din cauza accidentelor rutiere;

un mecanism de tratare a reclamatiilor care sa fie instituit de firmele de transport rutier si sa fie pus la dispozitia tuturor calatorilor;

infiintarea unor organisme nationale independente in fiecare stat membru al UE, responsabile cu aplicarea regulamentului si impunerea de sanctiuni atunci cand este cazul.

www.coltuc.ro

www.coltuc.ro/blog

avocat@coltuc.ro

 

Afla care sunt drepturile tale in transportul aerian

de

Ce se intampla daca zborul tau este intarziat?
In timpul asteptarii, trebuie sa primesti informatii cu privire la drepturile tale, si asistenta, dupa cum urmeaza:

In cazul unei intarzieri de cel putin doua ore, in functie de distanta care trebuie parcursa, ai dreptul la mese gratuite si bauturi racoritoare in cantitate direct proportionala cu timpul de asteptare, plus doua mesaje gratuite (telefon, fax sau e-mail);
In cazul unei intarzieri de cinci ore sau mai mult, poti solicita rambursarea costului biletului, dar numai cu conditia renuntarii la calatorie;
In cazul in care zborul tau se amana pana in ziua urmatoare, ai dreptul la cazare gratuita, transport gratuit intre aeroport si locul cazarii, la mese si bauturi racoritoare.

De asemenea, daca zborul ajunge la destinatie cu o intarziere de trei ore sau mai mult, poti avea dreptul la o compensatie similara celei aplicabile in cazul anularii.

Ce se intampla daca zborul tau are rezervari mai multe decat locuri?
Daca ai un bilet valabil si ai facut check-in-ul la timp, dar ti se refuza imbarcarea, ai dreptul la o compensatie intre 250 si 600 de euro. In cazul in care iti ofera un zbor alternativ, cu un program similar, operatorul aerian poate reduce cu 50% aceste compensatii.

Ce se intampla daca zborul tau este anulat?
Compania aeriana trebuie sa-ti ofere doua mesaje gratuite (telefon, fax sau e-mail), mese gratuite, bauturi racoritoare, hotel si transport gratuit, in cazul in care ai nevoie sa stai peste noapte.

In plus, ai posibilitatea de a alege intre:

Restituirea costului total al zborului, in termen de sapte zile;
Redirectionarea la destinatia finala, cu prima ocazie sau la o data ulterioara, convenabila pentru tine.

De asemenea, ai dreptul la despagubiri intre 250 si 600 de euro, in functie de momentul in care ai fost informat de anulare si de cauza acesteia.

Nu ai dreptul la despagubiri in cazul in care:

Anularea zborului este cauzata de imprejurari exceptionale, care nu au putut fi evitate, cum ar fi incidentul petrecut in 2010, cu norul vulcanic;
Ai fost informat despre anulare cu doua saptamani inainte de data plecarii;
Ai fost informat intr-un termen mai scurt de 14 zile, dar ti s-a oferit redirectionarea in conditii apropiate de orarul initial.

Ce se poate face in cazul in care bagajele tale sunt pierdute sau deteriorate?
In cazul in care bagajele tale au fost pierdute sau deteriorate ai dreptul, in conformitate cu politica companiei aeriene, de a primi o despagubire de pana la 1.220 euro. Pentru a o obtine, trimite solicitarea ta companiei aeriene in termen de sapte zile – in cazul deteriorarii – sau de 21 de zile – in cazul in care bagajul ajunge cu intarziere.

Este bine sa anunti compania imediat dupa incident, chiar daca cererea efectiva de rambursare este trimisa ulterior, in termenele mentionate.

In perioada concediile Casa de avocatura Coltuc va explica drepturile turistilor

de

In timpul asteptarii, trebuie sa primesti informatii cu privire la drepturile tale, si asistenta, dupa cum urmeaza:

  • In cazul unei intarzieri de cel putin doua ore, in functie de distanta care trebuie parcursa, ai dreptul la mese gratuite si bauturi racoritoare in cantitate direct proportionala cu timpul de asteptare, plus doua mesaje gratuite (telefon, fax sau e-mail);

 

  • In cazul unei intarzieri de cinci ore sau mai mult, poti solicita rambursarea costului biletului, dar numai cu conditia renuntarii la calatorie;
  • In cazul in care zborul tau se amana pana in ziua urmatoare, ai dreptul la cazare gratuita, transport gratuit intre aeroport si locul cazarii, la mese si bauturi racoritoare.

De asemenea, daca zborul ajunge la destinatie cu o intarziere de trei ore sau mai mult, poti avea dreptul la o compensatie similara celei aplicabile in cazul anularii.

Ce se intampla daca zborul tau are rezervari mai multe decat locuri?
Daca ai un bilet valabil si ai facut check-in-ul la timp, dar ti se refuza imbarcarea, ai dreptul la o compensatie intre 250 si 600 de euro. In cazul in care iti ofera un zbor alternativ, cu un program similar, operatorul aerian poate reduce cu 50% aceste compensatii.

Ce se intampla daca zborul tau este anulat?
Compania aeriana trebuie sa-ti ofere doua mesaje gratuite (telefon, fax sau e-mail), mese gratuite, bauturi racoritoare, hotel si transport gratuit, in cazul in care ai nevoie sa stai peste noapte.

In plus, ai posibilitatea de a alege intre:

  • Restituirea costului total al zborului, in termen de sapte zile;
  • Redirectionarea la destinatia finala, cu prima ocazie sau la o data ulterioara, convenabila pentru tine.

De asemenea, ai dreptul la intre 250 si 600 de euro, in functie de momentul in care ai fost informat de anulare si de cauza acesteia.

Nu ai dreptul la despagubiri in cazul in care:

  • Anularea zborului este cauzata de imprejurari exceptionale, care nu au putut fi evitate, cum ar fi incidentul petrecut in 2010, cu norul vulcanic;
  • Ai fost informat despre anulare cu doua saptamani inainte de data plecarii;
  • Ai fost informat intr-un termen mai scurt de 14 zile, dar ti s-a oferit redirectionarea in conditii apropiate de orarul initial.
Ne puteti scrie gratuit pe whatsapp 0745150894!