Românii nemultumiti de companiile de asigurari vor putea depune online reclamatii la care vor primi raspuns în maximum 30 de zile. În plus, toate societatile de asigurari vor avea o echipa formata din juristi, economisti,
ingineri si alte persoane specializate pentru a se ocupa de solutionarea reclamatiilor, fie ca este vorba de asigurari auto, fie ca sunt polite de asigurari de bunuri sau asigurari de viata. Toate aceste prevederi sunt cuprinse într-o norma elaborata de CSA care a fost recent publicata în Monitorul Oficial. Desi companiile de asigurari contactate de Gândul sustin ca majoritatea au norme interne de gestionare a reclamatiilor primite de la clienti, oficialii CSA sunt de alta parere.
“CSA a facut controale la unele societati în urma carora a reiesit ca acestea nu aveau registre de evidenta a reclamatiilor sau acestea nu se conformau cu cerintele Comisiei. Pâna acum, firmele de asigurari nu erau obligate sa raspunda la reclamatii într-un anumit termen, de acum vor fi nevoite sa trimita raspunsul în 30 de zile de la depunerea sesizarii”, au declarat pentru Gândul reprezentanti ai CSA. Majoritatea sesizarilor primite, în ultimii ani, de institutia care supravegheaza piata de profil se refera la asigurarile auto.
“Noile prevederi vor duce la cresterea responsabilitatii companiilor fata de clienti, acestia vor fi tratati mult mai grijuliu ca pâna acum. În cele mai multe dintre plângeri, care vizeaza politele auto, asiguratii sustin ca sunt plimbati între asigurator si service, spun ca suma primita ca despagubire este prea mica sau ca li s-a refuzat plata despagubirilor”, a declarat pentru Gândul Gheorghe Grad, directorul general al brokerului de asigurare si reasigurare SRBA.
Sursa: Gandul