*Cum restitui un produs cumparat la BlackFriday (COLTUC SI ASOCIATII)

https://www.coltuc.ro Explica În situația în care consumatorii primesc produse care au defecte sau nu funcționează, aceștia au dreptul să ceară comercianților rezolvarea problemei, în baza garanției legale de conformitate, prevede Legea nr. 449/2003. Concret, consumatorii pot cere fie repararea produselor, fie

înlocuirea lor, fără niciun cost pentru ei. „În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau

disproporționată”, scrie în lege. Indiferent ce măsură se aplică, vânzătorul are la dispoziție maximum 15 zile pentru a se conforma, fie de la data la care consumatorul a reclamat neconformitatea, fie de la data la care consumatorul a predat produsul cu probleme. În situația în care comercianții nu pot repara sau

nu pot înlocui produsele cu probleme, consumatorii pot cere fie reducerea proporțională a prețului plătit, fie returnarea produsului și restituirea banilor achitați. Depinde de problemă. Restituirea banilor în baza dreptului de retragere Așa-zisul drept de retragere este prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și se aplică exclusiv achizițiilor online de produse. Astfel, când consumatorii pur și simplu nu sunt mulțumiți de produsele pe care le-au luat online (nu-i nevoie de vreo motivare), le pot

returna pentru a-și primi banii înapoi. Asta se poate face în cel mult 14 zile și, de principiu, fără costuri pentru consumatori (cumpărătorii pot fi nevoiți uneori să suporte costul de returnare a produselor). Restituirea banilor se face în maximum 14 zile de la data la care consumatorii au transmis că vor să renunțe la produsele pe care le-au luat. „Profesionistul rambursează sumele (…) folosind aceleași

modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării”, scrie în ordonanță. Ce faci dacă ai probleme

cu comercianții Dacă vânzătorii nu rezolvă problemele semnalate de consumatori sau dacă sunt depășite termenele legale, aceștia din urmă pot face reclamații la Protecția Consumatorilor. Însă această variantă poate fi folosită numai dacă problema nu se rezolvă mai întâi direct cu comercianții