CINE DEPUNE RECLAMAȚIA?
Reclamația se depune de către împrumutații de la OTP și Credit Europe care au creditele cesionate către entități din Olanda / Ungaria (indiferent de faptul că aceste credite au fost sau nu întoarse în România).
Enumerăm entitățile din Olanda / Ungaria: pentru OTP (OTP Nyrt Ungaria și OTP Financing Solutions BV Olanda), pentru Credit Europe (Credit Europe Bank N.V. Olanda).
Depuneți reclamație chiar dacă aceste credite au fost/sunt:
✅ rambursate anticipat
✅ executate silit
✅ transferate către recuperatori de creanțe
✅ aveți un proces pe rol
🔲 CUM AFLU DACĂ AM CREDITUL CESIONAT?
Sunt situații în care poate nu cunoașteți dacă contractul dumneavoastră de credit a fost sau nu cesionat către entități din Ungaria / Olanda.
Și atunci apare întrebarea legitimă: cum aflu dacă am fost sau nu cesionat? Puteți afla aceste informații prin intermediul Centralei Riscurilor de Credit de la BNR. Tot ce trebuie să știți este descris aici:
Altă variantă ar fi să depuneți o adresă la bancă (cu nr. de înregistrare) prin care să îi întrebați dacă creditul dumneavoastră este sau nu cesionat.
🔲 CUM DEPUN RECLAMAȚIA?
Vă încurajăm să depuneți reclamația atât prin formularul online (conform A), cât și direct prin e-mail (conform B).
🅰️. DEPUNEREA RECLAMAȚIEI ONLINE 
💻💻💻
Pasul 1: Intrați pe site-ul reclamatii.anpc.ro, selectați „DA”, iar apoi apăsați „ACCESAȚI FORMULARUL DE DEPUNERE ONLINE”.
Pasul 2: Completează câmpurile obligatorii.
➡️ Denumire Operator Economic: aici treci numele băncii cu care ai încheiat contractul de credit
➡️ Adresa Punct de Lucru: aici treci sediul central al băncii. După cum urmeaza:
– pentru Credit Europe: Bd. Timisoara Nr. 26Z, Sector 6, București
– pentru OTP Bank: Strada Buzeşti, nr. 66-68, sector 1, București
➡️ Data achiziționării: aici vei trece data încheierii (semnării) contractului de credit
➡️Birou reclamații: aici vei selecta „Produse și servicii financiar bancare”. După ce vei efectua această selecție, o să îți apară două noi căsuțe unde vei selecta „Financiar Bancar”, respectiv „Servicii bancare contracte de credit”.
➡️ Dovada adresării operatorului economic: Unii dintre dumneavoastră o să aveți o asemenea dovadă, alții cu siguranță nu. De aceea, în cadrul acestei secțiuni puteți trece absolut orice. Important este să scrieți ceva pentru a trece de acest câmp obligatoriu. Cu titlu de exemplu: „M-am adresat, dar nu am rezolvat nimic” / „Nu m-am adresat. Oricum n-aș fi rezolvat nimic. De aceea mă adresez ANPC” etc.
➡️ Detalii cu privire la aspectele semnalate: aici veți explica pe scurt în ce constă reclamația dumneavoastră. Iată un exemplu de mesaj:
Având în vedere Procesul-verbal emis de ANPC în data de 08 august 2018 (prin care a sancționat Bancpost cu privire la cesiunile efectuate către o societate din Olanda neautorizată în a desfășura activități de tip bancar, dispunând totodată și restituirea tuturor sumelor încasate cu titlu de dobânzi, comisioane, penalități etc către consumatori, prejudiciul estimat depășind 300 de milioane de euro), sunt îndreptățit să cred că mă aflu într-o situație aproape identică cu debitorii cesionați de Bancpost. În acest sens, vă atașez mai multe documente doveditoare, solicitându-vă pe această cale să dispuneți măsuri similare celor dispuse în cazul Bancpost.
Pentru OTP puteți adăuga: Potrivit BNR, OTP Nyrt Ungaria și OTP Financing Solutions BV Olanda nu sunt autorizate să desfășoare activități de tip bancar pe teritoriul României. OTP Nyrt a încercat autorizarea pe teritoriul României, însă aceasta nu s-a concretizat. De asemenea, potrivit Băncii Naționale a Olandei, OTP Financing Solutions BV nu este autorizată să desfășoare activitate de tip bancar în Olanda. De asemenea, potrivit Băncii Naționale a Ungariei, OTP Financing Solutions BV nu poate desfășura activități de tip bancar nici pe teritoriul Ungariei.
Pentru Credit Europe puteți adăuga: Potrivit unei răspuns adresat unui client bancar în data de 01 februarie 2018, BNR arată că Credit Europe Bank N.V. a fost autorizată să desfășoare activitate pe teritoriul României începând cu 04.01.2010 (aceasta este data notificării înaintate BNR de către Banca Națională a Olandei). De asemenea, în general, în urma cesiunilor, ipotecile au rămas înscrise pe numele cedentului.
➡️ Pretențiile dumneavoastră: aici veți selecta „CONTROL” sau „RETURNARE”
➡️ Documente doveditoare:
Documentele trebuie neapărat să le aveți în format PDF. ATENȚIE: dimensiunea fișierului NU poate depăși 20 de mb.
Ce documente atașați?
➖ contractul de credit
➖ acte adiționale
➖ extrase de cont (dacă este cazul)
➖ notificările de cesiune (dacă există)
➖ orice altă adresă/document din care reiese unde este sau unde a fost cesionat creditul
➖ orice corespondență cu Banca pe care voi o considerați relevantă în privința cesiunilor
➖ orice alt document care ar putea prezenta relevanță în privința cesiunilor (spre exemplu: răspuns Banca Națională a Olandei; poziție BNR; contract de cesiune etc)
➖ extrase de Carte Funciară care arată pe numele cărei entități este înscrisă ipoteca (dacă este cazul)
➡️ Bifează căsuța „Sunt de acord ca datele mele personale sa fie folosite in scopul rezolvarii reclamatiei expediata pe aceasta cale” și apasă TRIMITEȚI RECLAMAȚIA. După ce ați efectuat această operațiune, vi se va afișa un număr de înregistrare pentru reclamația dumneavoastră.
🅱️. DEPUNERE RECLAMAȚIEI PRIN E-MAIL 
📩📩📩
➖ Subiect e-mail: Reclamatie cesiune credit NUME BANCĂ (OTP / Credit Europe)
➖ Adresa: cabinet@anpc.ro
➖ Mesaj: A se vedea modelul de la reclamația online
➖ Documente atașate: A se vedea documentele indicate la reclamația online
