Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie a soluţionat definitiv cauza prin care se constatau practici comerciale incorecte ale Raiffeisen Bank SA

Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie a soluţionat definitiv cauza prin care se constatau practici comerciale incorecte ale Raiffeisen Bank SA

Marți, 1 noiembrie 2022, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a informat că Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie a soluţionat definitiv cauza prin care se constatau practici comerciale incorecte ale Raiffeisen Bank SA, menite a afecta interesele financiare ale consumatorilor, respectiv a confirmat Ordinul nr. 837/20.10.2017, emis de către președintele ANPC.

Având în vedere pronunțarea sentinței definitive și motivarea acesteia, în dosarul 8763/2/2017, operatorul economic urmează să restituie sumele recalculate în raport cu cele încasate cu titlu de dobânzi, celor care au contractat credite în RON, EUR și CHF (franc elvețian), în perioada 2006-2009. Caracteristicile creditelor vizate sunt: o dobândă inițială care a fost menținută fixă timp de 1 an și care, începând cu al doilea an de creditare, a fost majorată de către bancă, având în vedere că, în contract, era stipulat că dobânda este/devine revizuibilă ”în funcție de evoluția pieței financiare”; credite active la data emiterii ordinului; credite în raport cu care nu există o hotărâre judecătorească individuală prin care instanța s-a pronunțat deja cu privire la dobândă.

Indiferent de situația actuală a raportului dintre creditor și debitor (credite închise, ajunse la maturitate, executate, restructurate, aflate în plată etc.), consumatorii persoane fizice și/sau moștenitorul/moștenitorii titularului/titularilor, acolo unde este cazul, au dreptul să primească sume de bani care vor fi calculate, de la caz la caz, în funcție de tipul de credit, suma și perioada de creditare.

Pentru a primi aceste sume, consumatorii trebuie să se adreseze operatorului economic.

ANPC precizează faptul că diferențele de dobânzi care urmează să fie restituite consumatorilor se ridică la un cuantum de aproximativ 19 milioane de euro, fără dobânzile aferente încasării acestor sume pentru perioada mai sus menționată, ceea ce va face subiectul unor discuții separate, la nivel individual, caz cu caz.

În situația descrisă, se încadrează 9.155 de credite deschise la Raiffensen Bank.

Cereti sumele luate de Raiffeisen pt contracte din 2006 si 2009
Cereti sumele luate de Raiffeisen pt contracte din 2006 si 2009

Cum imi declar insolventa personala (falimentul personal) persoana fizica in 2020? *coltucsiasociatii.ro

Cum imi declar insolventa personala(falimentul personal) persoana fizica in 2020 coltucsiasociatii.ro

Cum imi declar insolventa personala (falimentul personal) persoana fizica in 2020? *coltucsiasociatii.ro

#insolventa #persoanafizica #insolvent #anaf #anpc #coltucsiasociatii
Informatii oferite despre falimentul personal 2020 de Marius Vicentiu Coltuc ,https://www.coltucsiasociatii.ro/

După cum subliniază ANPC într-o postare recentă pe Facebook. Persoanele cu datorii neplătite de cel puțin 90 de zile primesc sprijin din partea reprezentanților autorității atunci când vor să deschidă procedura de insolvență. Mai exact, ei vor primi sfaturi și îndrumare pentru întocmirea dosarului de insolvență. Procedură ce, teoretic, ar trebui să-i ajute să se redreseze financiar.

Totodată, de consiliere gratuită beneficiază, după cum se menționează în postarea ANPC. Cei ce au datorii mai mari decât valoarea tuturor bunurilor pe care le dețin.

(cel puţin 15 salarii minime brute pe economie, adică 2.230 lei x 15 = 33.450 de lei) și persoanele fără venituri cu datorii sau cele care au o situație financiară iremediabil compromisă.
ANPC transmite că “sprijină, prin intermediul Direcţiei de Insolvenţă Persoane Fizice. Implementarea Legii insolvenţei persoanelor fizice nr. 151/2015. Prin consilierea consumatorilor vizaţi de actul normativ, cât şi prin sprijinirea activităţii Comisiilor Teritoriale care se regăsesc la nivelul fiecărui judeţ”.

Mai multe informații despre consilierea oferită de ANPC pot fi găsite în secțiunea dedicată insolvenței persoanelor fizice.

De pe website-ul autorității și pe pagina de Facebook – Insolvenţă Persoane Fizice.
De asemenea, ANPC anunță că, în momentul de față, există în derulare dosare de insolvenţă care vizează toate cele trei forme de redresare financiară a debitorului. Potrivit Legii nr. 151/2015, cele trei tipuri de proceduri de insolvență sunt cea de insolvență pe bază de plan. Insolvența prin lichidare de active și procedura simplificată de insolvență.
Pentru a putea cere intrarea în insolvență, cei cu datorii trebuie să îndeplinească cel puțin criteriul legat de o valoare minimă a datoriilor. Astfel, dacă în cazul procedurii de insolvență pe bază de plan de rambursare a datoriilor și a procedurii judiciare de insolvență prin lichidare de active. Pragul este de 15 salarii minime pe economie, în cazul procedurii simplificate, pragul minim al datoriilor este de cel puțin zece salarii minime

Orange amendata de ANPC pentru practici inselatoare

Orange amendata de ANPC pentru practici inselatoare

Orange amendata de ANPC pentru practici inselatoare

Orange amendata de ANPC pentru practici inselatoare . Prezinta la #livecoltuc Urmareste acum te insala Orange si pe coltucsiasociatii.ro …..

Citeste toata stirea https://coltucsiasociatii.ro/orange-amendata-de-anpc-2019-la-livecoltuc/livecoltucsiasociatii

Sancțiunea (latină sanctio) este o pedeapsă finală, măsură represivă pentru încălcarea unei legi sau ordin.

  • Măsură de constrângere de natură politică, economică sau militară aplicată unui stat de către o organizație internațională .Pentru a reprima un act de violență sau de a evita posibilitatea unui asemenea act de violență.
  • Act prin care șeful statului aprobă o lege trecută prin parlament, pentru a o face executorie.
  • Aprobare oficială a unui act de către o instanță superioară celei care l-a emis, pentru a-i imprima valabilitate.

Sancțiunile penale pot lua forma unei pedepse grave, cum ar fi pedeapsa corporală sau pedeapsa cu moartea, incarcerarea sau amenzi severe. În contextul dreptului civil, sancțiunile sunt, de obicei, amenzi monetare.Percepute împotriva unei părți în proces sau a avocatului său, pentru încălcarea regulilor de procedură sau pentru abuzul de procedură judiciară. Cea mai gravă sancțiune în cadrul unui proces civil este concedierea involuntară. Cu prejudecăți, a unei cauze de acțiune a părții reclamante sau a răspunsului părții care a răspuns. Acest lucru are ca efect decizia întregii acțiuni împotriva părții sancționate fără recurs. Cu excepția cazului în care un apel sau un proces de novo poate fi permis din cauza unei erori reversibile.

Sancțiunile diferă din punct de vedere al naturii si gravității lor.

După natura lor se disting sancțiuni: penaleadministrativedisciplinarecivile.

  • Sancțiunile penale se aplică peersoanelor care eu săvârșit infracțiuni (fapte care prezintă pericol social, săvârșite cu vinovație și prevăzute de legea penală).
  • Sancțiunile administrative se aplică peroanelor care au săvârșit abateri administrative: disciplinare, contravenționale. Aplicarea unor sancțiuni disciplinare în dreptul administrativ este condiționată de încălcarea normelor de drept administrativ .Privind corectitudinea îndeplinirii atribuțiilor de serviciu de către funcționarii publici. Ce pot fi sancționați cu avertismentul, mustrarea, diminuarea drepturilor salariale.[3]
  • Sancțiunile disciplinare se referă la abaterile de la disciplina muncii stabilite prin legislația muncii.
  • Sancțiunile civile constau în despăgubiri impuse celui care raspunde în caz de producere a unei pagube sau revocare a actului fraudulos. Anulare a actului juridic, rezoluțiunea sau rezilierea contractului etc.

Orange amendata de ANPC pentru practici inselatoare

După gravitatea lor, sancțiunile se subdivid în mai multe categorii. Astfel, în cadrul sancțiunilor penale. In funcție de criteriul amintit, avem: privațiunea de libertatemunca neremunrată în folosul comunitățiiamendaconfiscarea averiiinterdicția de a exercita anumite profesii.[4]

După scopul urmărit, sancțiunile pot fi grupate în: sancțiuni de anulare sau desființare a actelor ilicite.Sancțiuni reparatorii – de repararesancțiuni disciplinaresancțiuni contravenționale și sancțiuni penale.

Normele juridice, prin sancțiunile lor, urmăresc scopuri diverse:

anularea sau desființarea actului ilicit,

restabilirea situației legale și repararea prejudiciului produs,

aplicarea unor măsuri de constrângere în caz de savârșire a unor fapte antisociale.

Stire soc :OTP Bank pentru cesiunea creditelor în Olanda,obligata de ANPC sa restituie sumele

dosar castigat otp 2019

CJPC Constanța a sancționat OTP Bank pentru cesiunea creditelor în Olanda și dispune restituirea dobânzilor plătite de consumatori

 

EXCLUSIV DOCUMENTE După Bancpost, o nouă bancă este lovită de Protecția Consumatorilor: CJPC Constanța a sancționat OTP Bank pentru cesiunea creditelor în Olanda și dispune restituirea dobânzilor plătite de consumatori

 

 

După Bancpost, Protecția Consumatorilor a sancționat și OTP Bank pentru cesiunea creditelor performante către un SRL din Olanda, parte din grupul financiar maghiar, operațiune pe care o consideră ilegală. Instituția reclamă încălcarea mai multor legi care impuneau restricții pentru astfel de tranzacții și consideră că societatea nu era autorizată să perceapă dobânzi și comisioane și a dispus ca acestea să fie restituite reclamanților. Un funcționar din cadrul CJPC Constanța s-a pus sub protecția legii și acuză autoritățile că nu au respectat legea în cazul cesiunilor de creanțe.

Black Friday 2018: Te gândești să faci cumpărături în sezonul reducerilor? Iată ce recomandări fac autoritățile

black friday 2018

Black Friday 2018: Te gândești să faci cumpărături în sezonul reducerilor? Iată ce recomandări fac autoritățile si http://www.mallcopii.ro Cel mai mare site destinat copiilor marketplace

 

 

Evenimentul Black Friday, numit și Vinerea reducerilor, se organizează în România de opt ani și, deoarece implică reduceri considerabile de preț pentru o serie întreagă de produse față de alte perioade ale anului, a devenit extrem de popular și în țara noastră.

Ofertele de Black Friday apar, în mod normal, la sfârșitul lunii noiembrie, dar, ca și în acest an, mulți comercianți decid să ofere reduceri substanțiale de preț mai devreme. Totodată, există și comercianți care prelungesc perioada reducerilor de preț și după încheierea lunii noiembrie.

Astfel, ANPC recomandă ca cei ce fac cumpărături în aceste perioade să se informeze înainte de a face acest lucru, și anume despre caracteristicile produsului vizat, costurile legate de livrarea produsului, modalitățile de plată acceptate de vânzător etc.

ANPC amintește că, indiferent de tipul vânzărilor, adică de soldare, de lichidare sau promoționale, acestea trebuie să respecte mai multe reguli privind stabilirea și afișarea prețurilor. Concret, reducerea de preț trebuie raportată la un preț de referință al unui produs identic, utilizat în același mediu de vânzare (online sau magazin fizic), iar prețul redus trebuie să fie, în mod evident, mai mic decât prețul de referință.

În esență, prețul de referință este cel mai mic preț utilizat într-un magazin, fie el electronic sau fizic, pentru vânzarea unui produs în perioada de 30 de zile înaintea aplicării reducerii de preț. Mai exact, prețul afișat în perioada reducerilor trebuie să fie mai mic decât cel afișat cu cel puțin 30 de zile înainte în același magazin.

Apoi, autoritatea ce protejează consumatorii face câteva recomandări și celor care obișnuiesc ca, în perioada Black Friday, să facă cumpărături online. Astfel, aceștia sunt încurajați să verifice stocurile existente, să verifice dacă prețul afișat pe website conține și taxa pe valoarea adăugată și dacă acest preț include și costurile de livrare.

Pe de altă parte, potrivit ANPC, comercianții sunt obligați să informeze corect și complet clienții, prin publicarea următoarelor informații pe website-ul magazinului:

  • datele de identificare ale comerciantului (denumire, adresă de e-mail, număr de telefon, numărul de înregistrare în registrul societăților comerciale și cel de înregistrare fiscală ș.a.);
  • caracteristicile produsului;
  • prețul cu toate taxele incluse;
  • cheltuielile de livrare (dacă este cazul);
  • modalitățile de plată și livrare;
  • perioada de valabilitate a ofertei sau a prețului;
  • durata minimă a contractului, în cazul contractelor care prevăd furnizarea curentă sau periodică a unui produs;
  • existenţa şi modul de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală a contractului.

După cum specifică ANPC, în cazul în care nu sunt pe placul cumpărătorului, produsele comandate pe internet pot fi returnate de către acesta în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv. În cazul returnării unui produs, comerciantul trebuie să ramburseze clientului suma plătită de acesta în cel mult 14 zile din momentul în care primește produsul.

Atenție: Dacă în termenii și condițiile de funcționare a magazinului online nu este menționat, în mod expres, și faptul că termenul de returnare a unui produs este de 14 zile, acesta se prelungește automat cu încă 12 luni.

 

Multumim http://www,mallcopii.ro

 

https://www.instagram.com/avocat_coltuc/

https://www.facebook.com/avocatcoltuc.ro?__tn__=%2CdC-R-R&eid=ARBW3__Cz_kE5Kqxs__knKClEQSxUzGrGqPSrvBl6mwrf-pKqSXwOkm3st7LdomI-ipAAFp-YWL_hDbE&hc_ref=ARRe5YzLcXcHH5nSlOJ7q4PYStZIjY8WqZd9K2uKf4pnMZhy6TFyonwaD0YU1nyiUYo&fref=nf

https://plus.google.com/105882214031017112142

https://www.youtube.com/user/coltuc2013

Se pot cere banii inapoi de la Bancpost .Asa a decis Cab in procesul cu Anpc(comisioane si dobanzi)

Bancpost A PIERDUT procesul cu ANPC pentru clauze abuzive

Se pot cere banii inapoi de la Bancpost .Asa a decis Cab in procesul cu Anpc(comisioane si dobanzi)

Modificarea unilaterală a dobânzii și comisioanelor de către bancă e abuzivă. Se pot cere banii înapoi

Modificarea unilaterală de către bancă a dobânzilor și comisioanelor este o practică abuzivă, Curtea de Apel București constatând recent nulitatea unor clauze abuzive de acest fel din contractele de credit de nevoie personale în franci elvețieni ale unor clienți ai Bancpost. Sentința definitivă a Curții este o veste bună nu doar pentru împrumutații din cele trei contracte de credit analizate, ci și pentru toți ceilalți clienți ai Bancpost în situații similare: pot să ceară înapoi banii pe care i-au plătit în plus. Totodată, așa cum subliniază conducerea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC), orice client al oricărei bănci care crede că o are o astfel de clauză abuzivă în contract ar trebui să o aducă în atenția ANPC

 

avocat Coltuc Ne puteti scrie pe https://www.coltuc.ro sau https://www.coltuc.ro/blog

ANPC a sancționat Bancpost pentru întreg portofoliul de credite cesionate în Olanda și a dispus restituirea dobânzilor și comisioanelor plătite de consumatori în ultimii 10 ani

Bancpost a anunțat că va contesta în instanță procesul-verbal emis de către ANPC în data de 06 august 2018. Contestarea de către Bancpost în instanță a procesului-verbal suspendă de drept măsurile de restituire dispuse de ANPC. Partea bună este că dacă instanța de judecată va respinge în mod definitiv contestația Bancpost, atunci Banca va fi obligată să restituie clienților afectați peste 300 de milioane de euro. Astfel, spre deosebire de alte situații, clienții bancari nu vor fi nevoiți să deschidă un proces separat, ci tot ce trebuie să facă este să aștepte soluționarea definitivă a procesului în favoarea ANPC.

avocat COLTUC MARIUS  https://www.coltuc.ro

Revin in actualitate procesele pe clauze abuzive impotriva bancilor – peste 1200 de procese inregistrate in august 2018

1-10 din 14.598 rezultate
Pagină Web
Judecătoria CĂLĂRAŞI – dosarul nr. 870/202/2018
… PRIN AV. MARIN MARIA si Judecătoria CĂLĂRAŞI 870/202/2018 acţiune înconstatare NULITATE CLAUZE ABUZIVE Civil Fond vDosar . http://portal/sites …
Pagină Web
Curtea de Apel BRAŞOV – dosarul nr. 5978/62/2014*
… si PANDELE LIVIU si Curtea de Apel BRAŞOV 5978/62/2014* acţiune înconstatare clauze abuzive Litigii cu profesioniştii Apel vDosar Sectia Civilă …
Pagină Web
Tribunalul PRAHOVA – dosarul nr. 1671/204/2017
… BANK SA si BOTE VIORICA si Tribunalul PRAHOVA 1671/204/2017 acţiune înconstatare clauze abuzive, pretenţii Litigii cu profesioniştii Apel vDosar Sectia …
Pagină Web
Judecătoria CONSTANŢA – dosarul nr. 2523/212/2017/a1
… inteligibil si nu pe în?elesul unui … tin?e in domeniu. Mai … se prevăd clauzeabuzive care … a fi avute in vedere indicele … 2017/a1 acţiune în constatare Civil …
Pagină Web
Judecătoria SECTORUL 1 BUCUREŞTI – dosarul nr. 3708/299/2018
… ROMANIA SA si Judecătoria SECTORUL 1 BUCUREŞTI 3708/299/2018 acţiune înconstatare CLAUZE ABUZIVE Litigii cu profesioniştii Fond vDosar Secţia I Civilă …
Pagină Web
Judecătoria CONSTANŢA – dosarul nr. 2941/212/2018
… PIRAEUS BANK ROMANIA SA si Judecătoria CONSTANŢA 2941/212/2018 acţiuneîn constatare clauze abuzive Civil Fond vDosar SECTIA CIVILA http://portal …
Pagină Web
Tribunalul ARAD – dosarul nr. 8917/55/2017
… BANCA COMERCIALĂ ROMÂNĂ SA si Tribunalul ARAD 8917/55/2017 acţiune înconstatare – clauze abuzive Litigii cu profesioniştii Apel vDosar SECTIA a II …
Pagină Web
Judecătoria IAŞI – dosarul nr. 3356/245/2018
… 245/2018 Judecătoria IAŞI 3356/245/2018 acţiune în constatare constatarecaracter abuziv clauze contractuale; restituire sumă Civil Fond vDosar …
Pagină Web
Tribunalul GALAŢI – dosarul nr. 2334/324/2017
… REPREZ. KRUK ROMANIA SRL si Tribunalul GALAŢI 2334/324/2017 acţiune înconstatare clauze abuzive contract de credit Litigii cu profesioniştii Apel vDosar …
Pagină Web
Tribunalul CĂLĂRAŞI – dosarul nr. 8042/202/2016
… ROMÂNIA SA si Tribunalul CĂLĂRAŞI 8042/202/2016 acţiune în constatareCONSTATARE CARACTER ABUZIV CLAUZE Civil Apel vDosar Secţia civilă http …

GHID DEPUNERE #RECLAMAȚIE la ANPC/INSTANTA privind CESIUNILE bancilor

CINE DEPUNE RECLAMAȚIA?

 

Vezi https://www.coltuc.ro

Reclamația se depune de către împrumutații de la OTP și Credit Europe care au creditele cesionate către entități din Olanda / Ungaria (indiferent de faptul că aceste credite au fost sau nu întoarse în România).

Enumerăm entitățile din Olanda / Ungaria: pentru OTP (OTP Nyrt Ungaria și OTP Financing Solutions BV Olanda), pentru Credit Europe (Credit Europe Bank N.V. Olanda).

Depuneți reclamație chiar dacă aceste credite au fost/sunt:
 rambursate anticipat
 executate silit
 transferate către recuperatori de creanțe
 aveți un proces pe rol

🔲 CUM AFLU DACĂ AM CREDITUL CESIONAT?

Sunt situații în care poate nu cunoașteți dacă contractul dumneavoastră de credit a fost sau nu cesionat către entități din Ungaria / Olanda.

Și atunci apare întrebarea legitimă: cum aflu dacă am fost sau nu cesionat? Puteți afla aceste informații prin intermediul Centralei Riscurilor de Credit de la BNR. Tot ce trebuie să știți este descris aici: 

 

Altă variantă ar fi să depuneți o adresă la bancă (cu nr. de înregistrare) prin care să îi întrebați dacă creditul dumneavoastră este sau nu cesionat.

🔲 CUM DEPUN RECLAMAȚIA?

Vă încurajăm să depuneți reclamația atât prin formularul online (conform A), cât și direct prin e-mail (conform B).

🅰️. DEPUNEREA RECLAMAȚIEI ONLINE 💻💻💻

Pasul 1: Intrați pe site-ul reclamatii.anpc.ro, selectați „DA”, iar apoi apăsați „ACCESAȚI FORMULARUL DE DEPUNERE ONLINE”.

Pasul 2: Completează câmpurile obligatorii.

➡️ Denumire Operator Economic: aici treci numele băncii cu care ai încheiat contractul de credit

➡️ Adresa Punct de Lucru: aici treci sediul central al băncii. După cum urmeaza:
– pentru Credit Europe: Bd. Timisoara Nr. 26Z, Sector 6, București
– pentru OTP Bank: Strada Buzeşti, nr. 66-68, sector 1, București

➡️ Data achiziționării: aici vei trece data încheierii (semnării) contractului de credit

➡️Birou reclamații: aici vei selecta „Produse și servicii financiar bancare”. După ce vei efectua această selecție, o să îți apară două noi căsuțe unde vei selecta „Financiar Bancar”, respectiv „Servicii bancare contracte de credit”.

➡️ Dovada adresării operatorului economic: Unii dintre dumneavoastră o să aveți o asemenea dovadă, alții cu siguranță nu. De aceea, în cadrul acestei secțiuni puteți trece absolut orice. Important este să scrieți ceva pentru a trece de acest câmp obligatoriu. Cu titlu de exemplu: „M-am adresat, dar nu am rezolvat nimic” / „Nu m-am adresat. Oricum n-aș fi rezolvat nimic. De aceea mă adresez ANPC” etc.

➡️ Detalii cu privire la aspectele semnalate: aici veți explica pe scurt în ce constă reclamația dumneavoastră. Iată un exemplu de mesaj:

Având în vedere Procesul-verbal emis de ANPC în data de 08 august 2018 (prin care a sancționat Bancpost cu privire la cesiunile efectuate către o societate din Olanda neautorizată în a desfășura activități de tip bancar, dispunând totodată și restituirea tuturor sumelor încasate cu titlu de dobânzi, comisioane, penalități etc către consumatori, prejudiciul estimat depășind 300 de milioane de euro), sunt îndreptățit să cred că mă aflu într-o situație aproape identică cu debitorii cesionați de Bancpost. În acest sens, vă atașez mai multe documente doveditoare, solicitându-vă pe această cale să dispuneți măsuri similare celor dispuse în cazul Bancpost.

Pentru OTP puteți adăuga: Potrivit BNR, OTP Nyrt Ungaria și OTP Financing Solutions BV Olanda nu sunt autorizate să desfășoare activități de tip bancar pe teritoriul României. OTP Nyrt a încercat autorizarea pe teritoriul României, însă aceasta nu s-a concretizat. De asemenea, potrivit Băncii Naționale a Olandei, OTP Financing Solutions BV nu este autorizată să desfășoare activitate de tip bancar în Olanda. De asemenea, potrivit Băncii Naționale a Ungariei, OTP Financing Solutions BV nu poate desfășura activități de tip bancar nici pe teritoriul Ungariei.

Pentru Credit Europe puteți adăuga: Potrivit unei răspuns adresat unui client bancar în data de 01 februarie 2018, BNR arată că Credit Europe Bank N.V. a fost autorizată să desfășoare activitate pe teritoriul României începând cu 04.01.2010 (aceasta este data notificării înaintate BNR de către Banca Națională a Olandei). De asemenea, în general, în urma cesiunilor, ipotecile au rămas înscrise pe numele cedentului.

➡️ Pretențiile dumneavoastră: aici veți selecta „CONTROL” sau „RETURNARE”

➡️ Documente doveditoare:

Documentele trebuie neapărat să le aveți în format PDF. ATENȚIE: dimensiunea fișierului NU poate depăși 20 de mb.

Ce documente atașați?
 contractul de credit
 acte adiționale
 extrase de cont (dacă este cazul)
 notificările de cesiune (dacă există)
 orice altă adresă/document din care reiese unde este sau unde a fost cesionat creditul
 orice corespondență cu Banca pe care voi o considerați relevantă în privința cesiunilor
 orice alt document care ar putea prezenta relevanță în privința cesiunilor (spre exemplu: răspuns Banca Națională a Olandei; poziție BNR; contract de cesiune etc)
 extrase de Carte Funciară care arată pe numele cărei entități este înscrisă ipoteca (dacă este cazul)

➡️ Bifează căsuța „Sunt de acord ca datele mele personale sa fie folosite in scopul rezolvarii reclamatiei expediata pe aceasta cale” și apasă TRIMITEȚI RECLAMAȚIA. După ce ați efectuat această operațiune, vi se va afișa un număr de înregistrare pentru reclamația dumneavoastră.

🅱️. DEPUNERE RECLAMAȚIEI PRIN E-MAIL 📩📩📩

 Subiect e-mail: Reclamatie cesiune credit NUME BANCĂ (OTP / Credit Europe)
 Adresa: cabinet@anpc.ro
 Mesaj: A se vedea modelul de la reclamația online
 Documente atașate: A se vedea documentele indicate la reclamația online

 

 

ANPC câștigă pe fond împotriva Bancpost.Va produce efecte fata de toate contractele de credit Bancpost

 

 

 

„Constată caracterul abuziv al următoarelor clauze ce fac obiectul procesului-verbal de constatare a contravenţiei nr. 0619990/1295 din 19.02.2014, clauze cuprinse în contractul de credit ipotecar nr. HL13794/09.08.2007:

– clauza de la pct. 4.1 privind revizuirea dobânzii după primele 12 luni în sensul că „După această perioadă dobânda curentă se calculează în funcție de Indicele de referință stabilit de Bancă pentru creditele ipotecare acordate în CHF. Indicele de referință al Băncii pentru creditul ipotecar se stabilește în funcție de costul surselor de finanțare și evoluția dobânzii la creditele ipotecare de pe piața bancară din România”;

– clauza de la pct. 4.3 conform căreia „Pe parcursul derulării creditului, cu excepția perioadei menționate la art. 4.1., nivelul dobânzii curente se poate schimba în funcție de evoluția Indicelui de referință stabilit de Bancă”;

– clauza de la pct. 4.6 conform căreia „În cazul în care urmare a comunicării noului nivel al dobânzii de către Bancă, Împrumutatul nu va rambursa restul din creditul angajat, comisionul de administrare și dobânzile aferente în termen de cel mult 10 zile de la data luării la cunoștință, se consideră că Împrumutatul a acceptat noul nivel al dobânzii”.

Menţine procesul verbal nr. 0619990/1295/19.02.2014 în ceea ce priveşte constatarea caracterului abuziv al clauzelor enumerate mai sus. Aplică pârâtei Bancpost SA sancţiunea amenzii contravenţionale în cuantum de 200 lei. Obligă pârâta Bancpost SA să modifice toate contractele de credit ipotecar în curs de executare, precum şi să elimine clauzele abuzive din contractele preformulate de acelaşi tip, destinate a fi utilizate în cadrul activităţii profesionale. Respinge capătul de cerere având ca obiect restituirea către clienţii operatorului economic bancar a sumelor de bani încasate în temeiul clauzelor abuzive, pentru lipsa calității procesuale active.”

Banca Naţională a României (BNR) susţine că problematica cesiunii creditelor îi revine Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)

Imagini pentru cesiune credite

 

„Potrivit cadrului normativ actual, aspectele privind cesiunea creanţelor rezultate din contractele de credite pentru consumatori sunt reglementate de Ordonanţa de Urgenţă nr. 52/2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile, precum şi pentru modificarea şi completarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori.
Autoritatea competentă cu asigurarea respectării prevederilor ordonanţei de urgenţă menţionate şi dispunerea de sancţiuni cores¬punzătoare, pentru neconformarea la aceasta, este Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor”.
BNR adaugă: „Din punct de vedere legal, o interdicţie expresă în ceea ce priveşte vânzarea anumitor categorii de creanţe izvorâte din contractele de credit a fost consacrată doar începând cu anul 2009, prin intrarea în vigoare a Legii nr. 93/2009 privind instituţiile financiare nebancare, act normativ care, la art. 2 alin.3, a limitat posibilitatea achiziţionării portofoliilor de credite performante numai la entităţile care pot desfăşura activitate de creditare cu titlu profesional. Textul a fost abrogat în data de 30.06.2016, odată cu intrarea în vigoare a Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 52/2016 (…).
Anterior intrării în vigoare a aces¬tei prevederi, instituţiile de credit au cesionat atât credite performante, cât şi neperformante, neexistând niciun alt impediment legal din perspectiva creanţelor respective, cu excepţia cesiunii creditelor ipotecare, potrivit dispoziţiilor art. 24 (în prezent abrogat) din Legea nr. 190/1990 privind creditul ipotecar pentru investiţii imobiliare, care stipulează, în alin.1: «Creanţele ipotecare ce fac parte din portofoliul unei instituţii autorizate prin lege pot fi cesionate unei alte instituţii de acelaşi tip ori altor entităţi autorizate şi reglementate în acest sens prin legi speciale (…)”.
Începând cu martie 2016, ca urmare a abrogării art. 24 din Legea nr. 190/1999, prin Legea nr. 304/2015, regimul general al cesionării creditelor neperformante (încadrate în categoria pierdere) se aplică şi în cazul cesiunii creanţelor ipotecare, în condiţiile în care nu mai există nicio res¬tricţie legală cu privire la calitatea cesionarului, acestea putând fi achiziţionate inclusiv de entităţi care nu au calitatea de creditori pro¬fesionişti”.
OUG 52/2016 – legea care, potrivit BNR, reglementează cesiunea creditelor şi calitatea entităţilor ce pot achiziţiona creanţe – subliniază, la Capitolul X (Cesiunea):
„Art. 58 (2) Contractele de credit reglementate de prezenta ordonanţă de urgenţă şi creanţele rezultate din acestea pot fi cesionate numai către creditori, astfel cum sunt definiţi la art. 3 pct. 2, alţii decât creditorii nonfinanciari”.
Aceeaşi Ordonanţă arată, la articolul 3, alineatul 2: „creditor – persoana juridică, inclusiv sucursala instituţiei de credit şi a instituţiei financiare din străinătate, care acordă credite (…) pe teritoriul României (…)”.
OUG 52 are şi câteva derogări de la prevederea de mai sus, relevante fiind următoarele: ”
„(3) Prin excepţie de la prevederile alin. (2), creanţele rezultate din contractele de credit pot fi cesionate şi către entităţi ce au drept obiect de activitate emiterea de instrumente financiare securitizate în baza unui portofoliu de creanţe, în conformitate cu prevederile Legii nr. 31/2006 privind securitizarea creanţelor.
(4) Prin excepţie de la prevederile alin. (2), creanţele rezultate din contractele de credit neperformante, pentru care creditorul a declarat scadenţa anticipată ori a iniţiat procedura executării silite a consumatorului, pot fi cesionate către entităţi care desfăşoară activitatea de recuperare creanţe.
(5) Contractele de credit, contractele de ipotecă, precum şi orice alte înscrisuri care au caracter de instrumente de garantare a respectivelor credite, încheiate la solicitarea creditorilor, nu reprezintă titluri executorii în cazul în care cesionarul este o entitate ce desfăşoară activităţi de recuperare creanţe”.
Totodată, la articolul 59 (2) din acelaşi text de lege se menţionează că cesionarul contractului de credit, respectiv cesionarul creanţei, este obligat să aibă sediul social, o sucursală sau un reprezentant în România pentru rezolvarea eventualelor litigii şi pentru a răspunde contravenţional şi/sau, după caz, penal, în faţa autorităţilor publice.
Legea interzice, la articolul 60, cesionarea contractului de credit şi a accesoriilor, precum şi a creanţei către o entitate care nu are sediul social, o sucursală sau un reprezentant în România.
Problema cesionării creditelor fără restanţe nu este nouă, debitorii reclamând, în mai multe ocazii, faptul că băncile de la care s-au împrumutat au vândut creditele fără întârzieri la plată, unele chiar din primele zile după ce au fost contractate.
Nicolae Cinteză, directorul Direcţiei Supraveghere din cadrul BNR, ne-a spus, în anul 2015, că împrumuturile care nu prezintă întârzieri la plată nu pot fi vândute.

Pot fi executata silit de o firma de recuperare neinregistrata la ANPC?

Intr-adevar, legea prevede ca doar firmele de recuperare creante inregistrate la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) mai pot sa-si desfasoare activitatea, din 1 ianuarie 2017.

Conform art. 128 din OUG 52/2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile, precum si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, “începând cu data de 1 ianuarie 2017 vor putea să desfăşoare activitatea de recuperare creanţe, entităţile înregistrate de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor.”

Legea mai prevede ca firmele de recuperare creante trebuie sa indeplineasca următoarele condiţii:

a) au sediul social, o sucursală sau un reprezentant în România pentru rezolvarea eventualelor litigii şi pentru a răspunde contravenţional şi/sau penal în faţa autorităţilor publice;

b) persoanele responsabile pentru conducerea şi administrarea activităţii au o bună reputaţie;

c) în cazul creditorilor nonfinanciari, personalul acestora dispune de cunoştinţe şi experienţa adecvate naturii, extinderii şi complexităţii activităţii vizate, îndeplinind cerinţele prevăzute în anexa nr. 3;

d) în cazul entităţilor de recuperare creanţe, modul în care este remunerat şi motivat personalul nu trebuie să depindă exclusiv de realizarea unor obiective privind recuperarea creanţelor şi nici nu este raportat exclusiv la sumele recuperate.

La data de 24 martie 2017, in evidenta ANPC figurau un numar de 30 de firme de recuperare creante (vezi aici lista), printre care nu se regasea cea mentionata de dumneavoastra: Ultimo Investment Portfolio Luxemburg.

Firma Ultimo Portfolio Investment (Luxembourg) S.A. apare pe site-ul B2 Holding, ca susbsidiara a acestei companii din Norvegia, prezenta in Romania printr-o alta subsidiara, Debt Collection Agency SRL, care este inregistrata la ANPC.

Si tu Iuda : ANPC pierde definitiv un proces cu Bancpost pe clauze abuzive pentru „SURPRIZA ” – nu stie cine reprezinta ANPC-ul

ANPC pierde definitiv un proces cu Bancpost pe clauze abuzive, după ce a depus nelegal cererea de apel

 

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a pierdut, definitiv, unul dintre procesele cu Bancpost în care reclama existența unor clauze abuzive în contractul de credit. Reprezentantul Autorității n-a dovedit calitatea legală atunci când a depus cererea de apel, potrivit portalului instanțelor. ANPC solicitase instanței să elimine din toate contractele clauza care permitea Bancpost să modifice dobânda variabilă la împrumuturile în franci elvețieni în funcție de propriile criterii.

Curtea de Apel București a respins, pe cale de excepție, apelul ANPC într-unul dintre cele patru dosare deschise împotriva băncii cu capital grecesc Bancpost în care reclamă existența unor clauze abuzive pe care le dorea eliminate din contractele de credit încheiate cu persoanele fizice.

„Admite excepția lipsei dovezii calității de reprezentant. Anulează apelul ca fiind formulat de o persoană care nu face dovada calității de reprezentant. Respinge cererea intimatei de acordare a cheltuielilor de judecată. Definitivă. Pronunțată în ședință publică”, se arată pe portalul instanțelor de judecată (dosar 26852/3/2015*).

Hotararea este redactata in singurul proces colectiv vs.Otp Si Anpc nu o pune in aplicare De ce?

Hotararea este redactata in singurul proces colectiv vs.Otp Si Anpc nu o pune in aplicare De ce?
Hotararea este redactata in singurul proces colectiv vs.Otp
Si Anpc nu o pune in aplicare
De ce?

Decizie in procesul ANPC-OTP Bank. Cum isi pot recupera clientii banii pentru clauzele abuzive si ce spune banca

 

In urma acestei decizii istorice, banca este obligata sa modifice acum toate contractele de credit care au clauze abuzive, asemanatoare celor contestate in instanta. Potrivit avocatilor, oamenii pot depune, pe baza acestei hotarari, plangeri de recuperare a eventualelor sume platite in urma clauzelor abuzive

 

 

 

 

 

 

 

Milioane de clienţi bancari care nu au denunţat OUG 50 ar putea beneficia de deciziile instanţelor pe clauze abuzive

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a revocat un ordin intern prin care clienţii băncilor erau împărţiţi în două categorii: cei care au denunţat actele adiţionale de aliniere la OUG 50/2010 şi cei care nu au făcut-o. Preşedintele ANPC spune că de deciziile pozitive ale instanţelor din procesele împotriva băncilor vor beneficia toţi consumatorii. Astfel, aceştia ar putea plăti rate mai mici la bănci, după eliminarea diferitelor clauze privind dobânzile şi comisioanele

Ordinul intern cu numărul 358 din 23.10.2013 prevedea ca reclamaţiile pe această temă să fie redirecționate la ANPC dacă sediul social al profesionistului (operatorului economic) se află în Municipiul București sau în llfov sau ca acestea să fie analizate de către Consiliile Județene pentru Protecția consumatorilor cu consultarea prealabilă a ANPC, dacă sediul social al profesionistului (operatorului economic) e pe raza teritorială a regiunii/județului.

În cazul în care erau reclamate clauze abuzive din contractele de credit, acestea erau trimise la ANPC pentru analiză şi un eventual proces în instanţă doar dacă erau formulate de petenţi care au denunţat actele adiţionale de aliniere la OUG 50/2010 privind creditele pentru consumatori.  Doar o foarte mică parte dintre consumatori au denunţat actele adiţionale de aliniere, aşa cum dădea dreptul legea 288/2010 de modificare a OUG 50, astfel că eventualele plângeri a milioane de consumatori nu puteau fi luate în seamă la nivel central de către ANPC.

Acest ordin a fost emis în contextul în care legea 193/2000 a fost modificată de la 1 octombrie 2013. Noile articole, 12 și 13, prevăd că o acțiuni în instanță a ANPC sau a unei asociații de consumatori cu 3000 de membri împotriva unui profesionist care folosește clauze abuzive în contractele sale are efect asupra tuturor consumatorilor care sunt afectați de respectivele clauze, inclusiv în cazul contractelor în derulare. Altfel spus, clauzele respective sunt eliminate pentru toţi consumatorii, indiferent dacă aceştia depun relcamaţii sau nu, un mecanism cerut de Directiva europeană 93/13.

În realitate, clauzele privind comisioanele şi dobânzile au fost modificate, dar costurile impuse consumatorilor au început să fie calculate după o formulă păguboasă pentru aceştia.

Spre exemplu, băncile care foloseau formule netransparente/interne pentru calculul dobânzilor au trecut la aplicarea unor referinţe de piaţă precum Euribor/Libor/Robor, dar au calculat marje noi de dobândă, artificiale. Băncile au luat în calcul valorile referinţelor din piaţă din toamna lui 2010 pentru a calcula aceste marje şi nu pe cele de la momentul acordării creditelor, când aveau valori mult mai mari, astfel că marjele fixe rezultate au fost mult mai mari, în unele cazuri de 8-10 puncte procentuale al creditele ipotecare în valută! Modul în care ANPC a implementat Directiva 2008/48 prin OUG 50 a lăsat de dorit şi a creat multă confuzie. Băncile au profitat de neclaritatea textului de lege şi au putut să redenumească comisioanele interzise, precum cel de risc, şi să modifice marjele de dobândă fixe, mai ales după ce o scrisoare semnată de fostul preşedinte Constantin Cerbulescu arăta că au voie să facă acest lucru, deşi nu era clar ce valoare legală are acea epistolă.

ANPC: nu vor exista discriminări ale consumatorilor în procesele cu băncile

Din 2013, ANPC a pornit mai multe procese cu băncile pe clauze abuzive. După procedurile prealabile care se fac, potrivit noului Cod de procedură civilă, aceste litigii au fost plimbate între secţiile de contencios şi cele de civil de la Tribunalul Bucureşti şi au ajuns la Curtea de Apel care tranşat conflictele de competenţă ivite. Acum, dosarele încep să se reîntoarcă la Tribunal, unde primesc termene de judecată.

Sectiile civile sunt competente sa judece procesele dintre ANPC si banci

Curtea de Apel Bucuresti a judecat unul dintre conflictele negative de competenta iscate intre sectiile civila si de contencios de la Tribunalul Bucuresti. Judecatorii celor doua sectii au incercat in mod repetat sa isi paseze intre ei procesele in care Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a chemat in judecata opt banci pentru inserarea unor clauze abuzive in contractele de creditare.

Magistratii sectiilor civile vor fi responsabili cu judecarea proceselor pe clauze abuzive dintre banci si ANPC, a decis Curtea de Apel Bucuresti. Aceste litigii, 11 la numar, au fost repartizate initial sectiei de contencios-administrativ si fiscal de la Tribunal. Judecatorii de la contencios au considerat ca nu este de competenta lor sa se pronunte pe spete de asemenea natura, chiar daca actiunea de chemara in judecata este formulata de ANPC pe baza unui proces verbal, si si-au declinat competenta in favoarea sectiei civile.

Insa nici magistratii de la sectiile civile nu vor sa judece aceste spete. Faptul ca deciziile vor avea un impact mare asupra a mii sau sute de mii de consumatori ii face pe judecatori sa se fereasca de presiunea acestor litigii. Asa ca au trimis dosarele de unde au venit, ceea ce a declansat procedura conflictului negativ de compenteta.

Avocat Anrp – Presedintele ANPC a fost amendat pentru refuzul de punere in aplicare a unei hotarari definitive

Prin hotararea in cauza, fostul sef al CPC Prahova Corneliu Buzu, schimbat in 2009, era repus in functie.
Potrivit portalului instantelor de judecata din Romania, Curtea de Apel Ploiesti a dispus amendarea presedintelui Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului, Constantin Cerbulescu, si a fostului ministru al Economiei Lucian Bode intr-un dosar in care fostul sef

al Comisariatului pentru Protectia Consumatorului Prahova Corneliu Buzu a dat in judecata Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului, pe presedintele acestei institutii, Constantin Cerbulescu, Ministerul Economiei si Comertului si pe fostul ministru de resort Lucian Bode, solicitand aplicarea unei sentinte definitive si irevocabile prin care Buzu a castigat repunerea sa in functia de sef al CPC Prahova.

Procese castigate impotriva bancilor – Volksbank a intentat o noua actiune impotriva Romaniei la CJUE

Guvernul si-a formulat punctul de vedere oficial, favorabil clientilor, prin intermediul Protectiei Consumatorilor si Ministerului Afacerilor Europene.

Presedintele ANPC spune ca sunt 314 procese pe rolul instantelor care se vor solutiona dupa decizia CJUE, dar miza este mult mai mare: deciziile CJUE sunt izvor de lege pentru instantele din toata Uniunea Europeana.

„In luna iune statul a castigat un proces impotriva unei banci la Curtea de Justitie a Uniunii Europene, dupa sesizarea unei instante din tara. In urma castigarii acestui proces, dar si in alte spete similare, s-a solicitat opinia guvernului, punctele de vedere au fost formulate de Ministerul Afacerilor Europene si ANPC.

Acest punct de vedere va constitui temeiul pentru actiunile urmatoare”, declara Bogdan Nica, presdintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, la sfarsitul sapamanii trecute.

Nica face referire, in fapt, la doua cauze trimise la solutionare la CJUE: una care s-a transat in favoarea consumatorilor, dar pe o lege disparuta – OUG 50/2010 -, si una care se afla pe rol si se refera la o lege aflata in vigoare (193/2000) si care da tot mai multe drepturi consumatorilor.

Piperea si Asociatii, impreuna cu mai multe asociatii care apara drepturile romanilor datori, vor inainta o petitie adresata presedintelui Comisiei Europene

„Este vorba despre anumite clauze in contractele despre care vorbim si care erau interzise de plano de Ordonanta 50, dar care au redevenit valabile – cel putin teoretic, pentru ca trebuie vazut daca sunt sau nu clauze abuzive, conform acelei legi din decembrie”, a spus Piperea.

El a explicat ca este vorba in special de clauza referitoare la asa-numitul comision de risc, un comision care ajunge sa majoreze artificial costul lunar, uneori cu 30%, si care nu este altceva decat o dobanda mascata, un pret dublu al banilor pe care ii pune la dispozitie banca debitorului.

Mai este apoi vorba despre o clauza relativa la dobanda, care desi ar trebui sa fie fixa sau, dupa caz, variabila in functie de Euribor, dar care este variabila in functie de vointa bancii. Aceste parghii contractuale au fost folosite de banci in toata perioada de dupa declansarea crizei economice.

O decizie a justitiei europene reda valabilitatea ordonantei 50

La 12 iulie 2012, Curtea de Justitie a Uniunii Europene (CJUE) a decis ca, potrivit reglementarilor UE, „un stat membru poate sa impuna institutiilor de credit obligatii in ceea ce priveste tipurile de comisioane pe care le pot percepe in cadrul unor contracte de credit de consum”.  Prin urmare, OUG 50/2010, care limiteaza numarul si tipurile comisioanelor pe care bancile le pot percepe in contractele cu consumatorii, nu incalca legislatia UE.

Avocatul Gheorghe Piperea a explicat ca, in acest fel, practic, ordonanta 50 in forma ei initiala a fost declarata corecta. Aceasta inseamna ca cea care este in contra dreptului Uniunii Europene este legea 288/2010 care a modificat ordonanta spunand ca: 1.nu se mai aplica creditelor in derulare, 2. e permis comisionul de risc, 3. e permisa acea dobanda variabila in functie de vointa bancilor. „Aici se pune o problema de interpretare, de moralitate si de etica”, a subliniat avocatul Piperea.

„Incepand cu atitudinea unui numar de banci din Romania impotriva acestei ordonante, trecand printr-un adevarat lantal slabiciunilor, s-a ajuns ca creditorii internationali ai Romaniei, FMI si respectiv Comisia Europeana, sa ceara expres guvernului roman sa dezavueze ordonanta 50, printre altele, pe motiv ca ordonanta 50 ar fi retroactiva. Curtea Europeana de Justitie a dat practic o palma peste ceafa Comisiei Europene, spunand ca ceea ce a facut in decembrie 2010, cand a impus statului roman dezavuarea ordonantei, a fost neetic”, a explicat Piperea.

Ce pot face clientii?

,,Instantele din Romania si din toate statele membre trebuie sa tina cont de aceasta decizie a CJUE, ca urmare, in toate procesele unde s-a pus in discutie aceasta chestiune – daca se aplica sau nu ordonanta 50 – clientii reclamanti si ANPC vor trebui sa aiba castig de cauza. Legea 288 din decembrie 2010 nu mai este in acest moment aplicabila, este aplicabila ordonanta 50/2010”, a subliniat Piperea.

,,Astfel, daca vi se modifica in acest moment ratele la banci fara a fi anuntati cu 30 de zile inainte, aveti dreptul sa dati in judecata banca sau sa reclamati la ANPC banca, pentru a se reveni la situatia anterioara”, a aratat avocatul.

Bancile refuza sa aplice hotararile judecatoresti

Cum se depune o reclamatie la ANPC

In situatia in care constatati o neregula la un produs cumparat si nu ati ajuns la o intelegere amiabila cu vanzatorul pentru

 

 

 inlocuirea produsului sau returnarea banilor, aveti dreptul sa depuneti o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Vezi in continuare procedura.

Ce este o reclamatie / sesizare?
“Prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome, denumite in continuare autoritati si institutii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor.

Cine poate depune o reclamatie la ANPC?
„Consumatorul – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.

Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice.
Divergentele intre operatorii economici nu intra in sfera de competenta a Autoritatii Nationala pentru Protectia Consumatorilor.

Petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau in considerare si se claseaza, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

Cum depuneti o reclamatie?
Va rugam sa apelati la aceasta modalitate numai dupa ce incercati sa rezolvati amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.

In situatia in care nu ati ajuns la o intelegere cu vanzatorul sau cu administratorul unitatii, atunci aveti dreptul sa depuneti o reclamatie la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor.

Primirea reclamatiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic.
Conform prevederilor legale reclamatiile si sesizarile se fac in format scris sau in format electronic si se transmit prin posta clasica sau electronica la sediile comisariatelor judetene sau se depun personal.

Reclamatia sau sesizarea se face in nume personal.

Reclamatia/sesizarea dumneavoastra se rezolva in termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta sa fie insotita de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscala, bon fiscal sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz.

Reclamatiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de catre comisarii din cadrul Comisariatelor Judetene trebuie sa indeplineasca conditiile prezentate mai sus. In caz contrar acestea se claseaza din lipsa de informati

Dezbatere evz.ro cu avocatul Marius Coltuc

http://www.evz.ro/detalii/stiri/razboiul-creditelor-cum-castigi-in-fata-bancii-dezbatere-evz-cu-avocatul-vicentiu-coltuc-90.html

Aplicarea prevederilor Ordonanţei 50\2010 a generat ample controverse. Clienţii unui număr de 16 bănci au format grupuri şi s-au decis să acţioneze instituţiile de credit în justiţie.

Bancherii fac lobby pe lângă deputaţi să nu adopte legea de adoptare a Ordonanţei, iar preşedintlui i-au cerut să nu o promulge. La rândul lor, instituţia menită să apere interesele clienţilor, ANPC, a anunţat că nu va ceda în faţa pretenţiilor băncilor.

La aceste întrebări, precum şi la celelalte legate de războiul creditelor va răspunde avocatul Marius Coltuc. Dezbaterea evz.ro va avea loc mâine, de la ora 11.00.

Bancile atacate pe internet de clientii nemultumiti anunta Casa de avocatura Coltuc

Aparitia Ordonantei 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, care a intrat in vigoare pe 21 iunie, a dat peste cap modelul de creditare aplicat de banci si a starnit nenumarate nemultumiri in randul

 

 consumatorilor.

 

Clientii nemultumiti au creat grupuri de discutii pe internet si chiar site-uri anti-banci . Astfel, la ora actuala exista grupuri coalizate impotriva mai multor institutii bancare: BCR, BRD, ING, Bancpost, Raiffeisen, Credit Europe, Alpha Bank, Banca Romaneasca, Banca Transilvania, OTP, RBS si Volksbank.

 

Clientii sunt nemultumiti ca bancile nu vor sa le recalculeze dobanzile in sensul diminuarii lor, conform Ordonantei 50 si intentioneaza sa dea in judecata institutiile la care sunt datori, anunta C de avocatura Coltuc.

 

Cu toate acestea, bancherii au inceput sa profite de pe urma acestor grupuri de clienti nemultumiti. Astfel, cei 1.700 de clienti ai bancii Volksbank au primit oferte de refinantare a creditelor pe care le au deja din partea a trei alte banci concurente, informeaza Incont.ro.

 

„Tocmai acum am iesit de la o intalnire cu o banca pe tema refinantarii. Ne-au oferit niste date si urmeaza sa le analizam. Nu pot sa spun ca este o oferta finala, dar sunt cifre pe care deja am inceput o discutie la modul concret”, a declarat pentru incont.ro Adrian Paraschiv, liderul clientilor nemultumiti ai Volksbank.

 

Ca noutate, Ordonanta de Urgenta nr. 50/2010 prevede:

 

-comision de rambursare anticipata de maxim 1% pentru credite cu dobanda fixa; 

 

-nu se percepe comision de rambursare anticipata la credite cu dobanda variabila;

 

-se limiteaza comisioanele aferente derularii contractului de credit la: comision de administrare credit, comision de penalizare pentru intarzierea la plata, comision de rambursare anticipata daca dobanda e fixa, comision unic pentru servicii prestate la cererea consumatorilor; suplimentar, creditorul are dreptul sa perceapa doar comision de analiza dosar (numai in cazul in care accepta creditarea) si comision aferent costurilor cu asigurarea (doar pentru situatiile in care este prevazuta asigurare – excluse contractele de descoperit de cont, creditul de consum s.a.m.d.)

 

-interzicerea explicita a unor comisioane pentru operatiuni cu numerar pentru plata ratelor la credit sau tragerea transelor din credit; 

 

-obligatia de a calcula dobanda variabila in mod transparent; formula de calcul trebuie sa aiba ca referinta ROBOR/LIBOR/EURIBOR/dobanda de referinta BNR; marja fixa nu poate fi modificata de creditor pe durata contractului decat in favoarea consumatorului; intervalele de timp la care se recalculeaza dobanda sunt prevazute in contract;

 

-pentru contractele noi, creditorul trebuie sa prezinte consumatorului inainte de semnarea contractului un formular standardizat cu toate datele tehnice ale creditului, inclusiv DAE, formula de calcul a dobanzii si suma totala ce urmeaza a fi rambursata;

creditorul trebuie sa prezinte consumatorului contractul de credit cu cel putin 15 zile inainte de semnare;

 

-dreptul consumatorului de a renunta neconditionat, fara justificari, fara a invoca motive, in termen de 14 zile de la semnare, la un contract de credit.

 

Actul normativ se aplica contractelor de credit, inclusiv contractelor de credit garantate cu ipoteca sau cu o alta garantie pentru proprietatea imobiliara sau garantate printr-un drept privind proprietatea imobiliara, precum si contractelor de credit al caror scop il constituie dobandirea sau pastrarea drepturilor de proprietate asupra unui teren sau asupra unei cladiri existente sau proiectate, indiferent de valoarea totala a creditului, precum si contractelor de leasing.

Bancpost pierde lupta cu clienţii

Românii înşelaţi de bănci cu noi comisioane şi dobânzi umflate în ultimele săptămâni au repurtat prima victorie.

Bancpost a anunţat că va renunţa la comisionul de 0,59% din sold introdus de curând, după ce a fost amendată de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) cu suma de 60.000 de lei (peste 16.000 de euro), ne-a declarat Dan Vlaicu, şeful ANPC.

„Săptămâna trecută au fost depuse peste 100 de sesizări din partea consumatorilor care vizau acest comision al Bancpost. Banca a fost sancţionată din cauza practicilor comerciale incorecte, după ce a introdus un comision care nu era specificat în contractul încheiat cu clienţii“, a explicat Dan Vlaicu.

Bancpost a introdus recent comisionul şi şi-a anunţat clienţii că vor trebui să îl suporte prin intermediul unor scrisori. O parte dintre acestea au ajuns dovezi pe biroul inspectorilor ANPC.

Comisionul urma să se aplice tuturor creditelor încheiate de bancă, iar clienţii nu au ajuns încă să îl plătească, deoarece s-au grăbit să depună sesizări, potrivit inspectorului ANPC, Laura Hora.

Ordonanţă pentru comunicarea cu banca

Relaţia dintre bănci şi clienţii lor va fi reglementată printr-o ordonanţă de urgenţă, aflată în stadiul de proiect iniţiat de ANPC la jumătatea acestei luni. Potrivit proiectului de act normativ, băncile nu vor putea introduce sau majora comisioanele pe durata derulării unui contract, iar dobânda va fi calculată în mod transparent.

De asemenea, banca va trebui să le ofere clienţilor toate informaţiile corecte încă dinainte să semneze contractele. Astfel, la solicitarea unei persoane, instituţia de creditare va fi obligată să prezinte contractul-tip pentru acel credit şi o simulare de costuri, pentru ca fiecare client să le poată analiza.

Proiectul prevede ca banca să informeze clienţii cu 30 de zile înainte despre intenţia de modificare a clauzelor contractului. Iar clientul va avea dreptul să refuze modificările, caz în care va putea restitui creditul fără plata comisionului de rambursare.

Băncile care nu vor respecta aceste prevederi ar putea plăti amenzi cuprinse între 5.000 şi 50.000 de lei.

Conform preşedintelui ANPC, proiectul de ordonanţă de urgenţă va începe să se aplice cel mai probabil începând cu 1 ianuarie 2009, la 60 de zile după publicarea în Monitorul Oficial.

Laura Hora, inspector ANPC: ”  În ultimele săptămâni, colegii mei primesc reclamaţii după reclamaţii la adresa băncilor. Nu mai au timp să le înregistreze că vin altele şi altele. ”

CONTROALE

Nouă bănci în vizor

În afară de Bancpost, Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor a pus sub lupă actele altor nouă bănci. Clienţii acestora au depus împotriva lor circa 200 de plângeri numai în ultima săptămână, iar numărul persoanelor care îşi exprimă nemulţumirea este în creştere, potrivit reprezentanţilor instituţiei. „Inspectorii ANPC au demarat controalele din momentul primirii sesizărilor. În total, de la începutul anului, împotriva practicilor băncilor au fost depuse circa 1.500 de reclamaţii“, ne spune inspectorul ANPC, Laura Hora.

Sursa principala

ANPC

Serviciile imobiliare, clarificate prin lege

Agenţiile imobiliare din România vor fi obligate să respecte drepturile consumatorilor – clienţi ai acestora, să le furnizeze toate informaţiile esenţiale despre imobilul sau terenul în curs de tranzacţionare şi să respecte clauzele contractuale. În caz contrar, riscă amenzi cuprinse între 3.000 şi 30.000 lei, conform noilor reglementări propuse […]

Comercializarea oţetului şi a condimentelor

Se ştie că toamna dă startul acţiunilor de pregătire a conservelor de legume astfel că, în cursul lunii septembrie, inspectorii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor au verificat respectarea prevederilor legale privind calitatea, modul de etichetare, prezentare şi publicitate la comercializarea oţetului şi condimentelor.
Inspectorii ANPC au cotrolat 813 operatori economici şi 142.500 kg de oţet şi […]

Sunt turist în România

La începutul verii, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor lansa o provocare pentru micii consumatori: să vorbească despre ce înseamnă să fii turist în România. Raluca Enescu din Slobozia şi Tudor Ursente din Oradea au răspuns provocării cu exemple din propriile călătorii prin ţară.
Ne-au vorbit despre istoria ţării, despre ospitalitatea specific românească şi, mai ales, despre […]

ANPC reglementează activitatea băncilor

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a finalizat proiectul de modificare a actelor normative de protecţia consumatorilor, privind drepturile acestora în calitate de clienţi ai băncilor. Aceste modificări reglementează în mod clar obligaţiile părţilor, definind statutul consumatorului – client în contractul cu o instituţie financiară bancară sau nebancară.
Secretarul de stat Dan Vlaicu, preşedintele ANPC, a iniţiat […]

Piaţa bijuteriilor, verificată de ANPC

Secretarul de stat Dan Vlaicu, preşedinte al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, a dispus efectuarea unui control naţional care a avut în vedere respectarea prevederilor legale la comercializarea bijuteriilor din metale preţioase şi pietre preţioase.
Astfel, au fost verificaţi 594 operatori economici şi 748 kg de bijuterii au făcut obiectul controlului, din care 44 kg prezentau […]

Plăţile transfrontaliere în euro

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a fost desemnată, printr-o recentă Hotărâre de Guvern, instituţia care va pune în aplicare Regulamentul Comisiei Europene 2560/2001. Acesta prevede sancţiuni pentru instituţiile financiare care percep alte taxe decât sunt practicate în interiorul statului pentru transferurile în euro efectuate între statele membre, în valoare maximă de 50.000 euro.
Hotărârea mai sus […]

Vara anului 2008 pentru ANPC

Dan Vlaicu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, a anunţat în luna iunie intensificarea controalelor în sectorul produselor alimentare, având în vedere riscul mare de îmbolnăviri datorate depozitării alimentelor la temperaturi ridicate. În acelaşi timp, activitatea inspectorilor a fost concentrată pe serviciile oferite consumatorilor, de la cele financiar-bancare, până la cele turistice, prin organizarea Comandamentului […]

COD ETIC PENTRU MARKETINGUL PRODUSELOR ALIMENTARE DESTINATE COPIILOR

– proiect –
INTRODUCERE
Obezitatea, ca şi problemele grave de sănătate asociate acesteia, reprezintă efectele negative ale stilului de viaţă propriu societăţilor avansate. Din nefericire, acesta a devenit caracteristic şi copiilor, în ultimii ani.
Comisia Europeană a adus în discuţie în Platforma pentru Dietă, Activitate Fizică şi Sănătate, pe care a realizat-o, problema lipsei activităţilor fizice, a […]

Cod etic al marketingului produselor alimentare destinate copiilor

Dan Vlaicu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, a prezentat duminică, 21 septembrie 2008, împreună cu euro-parlamentarul Magor Csibi, vicepreşedinte al Comisiei de Mediu a Parlamentului European, proiectul de Cod etic al marketingului produselor alimentare destinate copiilor.
Acest cod defineşte Criteriul Nutriţional Minimal pe care ar trebui să-l respecte alimentele destinate celor mici, pentru a nu […]

Calitatea pâinii şi a produselor de panificaţie

În cursul lunii august ac., Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a verificat calitatea, corectitudinea informaţiilor oferite prin etichetare, afişare sau publicitate, precum şi respectarea normelor de transport, depozitare şi comercializare a pâinii şi a produselor de panificaţie.
Din ordinul preşedintelui ANPC, Dan Vlaicu, au fost verificaţi cu precădere comercianţii din mediul rural, având în vedere […]